如果商品质量出现问题，我们将依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务。具体原则如下：

1．您在收到货物时请当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

2．退、换货要在搜娱商城商城承诺的期限内（客户收到货3日内，以客户签收日为准），先通知搜娱商城，然后在3天内将商品发出，由搜娱商城为您办理退、换货事宜。

3．退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件（包括产品安装使用说明、光盘或文字资料等）、发票等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态。

（1）软件、游戏等产品出现问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，无法解决问题。软件游戏产品一经售出当面验收，不予退货，对于确有技术缺陷的产品，须有厂家质量问题确认书，我们会在与厂家确认后积极为用户办理退换事宜。

（2）整机、数码类，配件、外设、网络类产品、通讯产品、耗材等产品请当面验收（请一定仔细检查产品外观，签收后无法因为外观原因给用户更换）。自出售之日起，用户持收据或发票享受保修期内优质维修服务，可自行去厂家指定维修中心免费保修。有质量问题的，需持有厂家检测报告包换同类机型。

（3）通讯卡类产品用户收后不再退货，如因运营商原因引起的产品服务缺陷，须持有厂家书面证明才能予以退货。

（4）搜娱商城商城额外赠送的礼品，请您当场验收, 一经签收概不退换。

4．搜娱商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

（1）签收后，以产品配送错误、短少、缺失、脏污、破损等现象为由要求退、换产品。

（2）超过退、换货期限（客户签收货物3日内可以退换）。

（3）客户的收据或发票丢失或者不全。

（4）由于客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单等）产生的退货。

（5）客户要求将货物更换成其它商品。

（6）客户退货前没与搜娱商城提前联系。

（7）产品并非由搜娱商城商城提供。